Una perspectiva muy particular.
Hace algunas semanas atrás en una
reunión entre amigos, uno de ellos me platica y dice: "oye, me gustaría
poner a mi empresa en internet, ¿qué dices, me ayudas?". Honestamente tuve
unos segundos de mucha duda y no de mis capacidades porque es a eso que me dedico,
al Marketing Digital, particularmente al InboundMarketing, mi duda emergió por varias otras razones que les platico a
continuación: (mi respuesta a mi amigo al final)*
La
conexión de Internet en Bolivia.
Lamentablemente Bolivia tiene uno de los peores servicios de conexión a Internet. Más allá de tener la
capacidad de contratar un servicio por encima del promedio 1.1 Mbps. Uno de los
problemas principales es la inestabilidad de la conexión y la de cumplir con la
velocidad o los parámetros de tolerancia permitidos dentro el plan contratado
por el usuario, entiendo bien que esto se deba a aspectos técnicos, como la
saturación de nodos en horas pico, pero entiendo también que hay soluciones a
estos, pero no entiendo por qué se nos es tan difícil implementarlas, algo que
ver con costos o la buena voluntad…?
He conocido a mucha gente que, con ese
espíritu emprendedor, que los llevó a lanzar su empresa, también quieren
lanzarse a tener una presencia en Internet, principalmente PyMES que quieren
exportar y que quieren darse a conocer en mercados extranjeros objetivo, pero
la duda les cae, al experimentar éstos “impases” en los servicios de Internet,
o el mal asesoramiento e información que reciben de los ISP o proveedores de
Internet, ya que a la hora de vender el servicio nos ofrecen cielo y tierra.
Mal Asesoramiento, lo que me lleva a otro aspecto…
Empresas
bolivianas en Internet y el asesoramiento que reciben.
Bolivia es muy joven, casi ni salimos
de los pañales en esto del Internet, sus usos y beneficios. La mayoría de las
empresas que deciden tener presencia en Internet lo primero que hacen es contactarse
con un Desarrollador ó programador para que le diseñen o desarrollen su página
Web, que me disculpen los mencionados, pero pueden ser unos expertos en
códigos, lenguajes de programación, Java, HTML otras variaciones como el HTLM5,
PHP, no dudo de sus capacidades, de hecho conozco a gente, “Genios” en el buen
sentido de la palabra, pero no puedo decir lo mismo a la hora de asesorar en
aspectos tan importantes como la imagen de la empresa, el Branding Digital de
la empresa, sobre la estrategia a implementar en
medios digitales u Online,
digo, “zapatero a tus zapatos…”, ¿no?. Hace unos días discutía con un amigo,
desarrollador y excelente diseñador gráfico (mexicano él) sobre porqué el Dpto. de TI de la empresa no debería gestionar la WEBSITE B2B, nada
bueno salía de esa platica, y me recordó una anécdota de allá cuando era jefe
de Marketing en una empresa justamente de servicios TI, cuando a uno de
nuestros técnicos de Hardware se le dio por usurpar las funciones de un
vendedor y querer venderle a el encargado de sistemas de un empresa, entraron en
un círculo vicioso con terminología tan técnica que prácticamente no se llego a
nada. Pero esperen, los de Marketing a veces tampoco somos los chicos buenos…
Las
empresas de Marketing Digital u Online en Bolivia.
Son muy pocas las empresas de
Marketing Digital o agencias de Publicidad que dan un asesoramiento puntual en
aspectos de comercio electrónico, Marketing y
publicidad Online en Bolivia. Hacía algún tiempo leía un artículo de mi
estimado Marcelo Durán Vazquez (@BitHumano
en Twitter) sobre el Boomde las Agencias de Social Media en Bolivia, me sorprendió, porque no hasta
hace mucho se nos era difícil lidiar con el marketing y la publicidad
tradicional, convencional, eran contadas las agencias, “verdaderas agencias” de
Publicidad, y ahora prácticamente nos veíamos invadidos de ellas, pero con una
característica en común, son “Agencia de Social Media” -¡sonaba!- al ver la
exponencial subida de popularidad de las
Redes Sociales en el mundo y en Bolivia, la tecnología nos está permitiendo “sacar
la creatividad y espíritu emprendedor” y empezar a dar servicios de Agencia,
bajar o suscribirnos a herramientas SaaS para
gestionar Redes Sociales
específicas, ¡Vaya! Que fácil, ¿no?, lo que me lleva a
preguntarme, ¿qué tan bien o adecuadamente son manejadas las redes sociales de
las empresas?, ¿LasRedes Sociales en Bolivia, hacen uso incorrecto las empresas?, ¿falta de
asesoramiento?, o mal asesoramiento…?
Al ser consultor en éste campo debo
mantener en lo posible aspectos de ética profesional, principalmente el de no
mentirle al cliente sobre lo que mejor le conviene para su empresa, solo por el
hecho de querer venderle nuestros servicios o de conseguir “La cuenta”.
Lamentablemente debo decir que todo esto debe ser regulado por una entidad de
gobierno como se la hace en otros países, no estoy seguro si la "Autoridad de Fiscalización y Control Social de
Empresas" (AEMP) lo haga...(?), y tal vez se preguntaran ¿Por qué?, La reputación de verdaderos profesionales y agencias de
Marketing y Publicidad Digital u Online
está en juego, Las empresas que han sido mal asesoradas y como consecuencia con
malos resultados o claramente inversiones innecesarias con un bajísimo retorno
de la inversión ya la pensaran mil veces antes de contratar éstos servicios.
Tal vez no venga al caso, pero se han
dado casos en el que involucraba éste tipo de servicios como exportación y
honestamente no sé si están debidamente reguladas estas acciones de exportación
de servicios, más allá de la parte impositiva –claro- al conseguir a gente
calificada en desarrollo, diseño, etc. A un bajísimo costo dentro de territorio
boliviano, es posible ofrecer un servicio integrado en otro país cuyos costos
en gente calificada son más altos y por ende servicios integrados mucho más
costosos (personalmente lo veo como un posible caso de Dumping, que espero no dañe las
relaciones comerciales bilaterales).
¿Qué esperamos de Internet en Bolivia?,
¿Podemos esperar de tener una verdadera presencia de las empresas bolivianas en
lo que recientemente se la ha denominado un “Campo de interacción”?, mi opinión
es, sí, ya se están dando con valientes empresas que están desarrollado un
verdadero e-Commerce, empresas desarrolladoras en el e-Business, Agencias de
Marketing Digital, Online, que solo necesitan de nuestra confianza, el apoyo de
autoridades para regularlas y tener en lo posible servicios formales ya que
esto puede llegar a ser tan beneficioso tanto para aquellos que ofrecen estos
servicios al tener un mercado global potencial, como también con beneficios
para Bolivia al tener una opción más de exportación (completamente normada y
regulada) y así un aumento beneficioso en Divisas extranjeras.
*Al final y después de esos segundos de
duda, lo mire y le dije “Vamos a necesitar un mejor proveedor de Internet”.
"Human" vídeo inspiracional
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