¿Qué hay del "Marketing Automation" ?

Ya hace algún tiempo he estado haciendo seguimiento a éste tema, especialmente algunas empresas que me llamaron la atención, principalmente por que no solo ofrecen un servicio "IN CLOUD" o "En la nube" o para muchos un servicio SAAS (software as a service), presentan también un sistema de técnicas de Marketing OnLine, como HubSpot y su sistema Inbound Marketing. Muchas de éstas empresas han hecho mucho ruido en los últimos días por que anunciaron su venta a empresas muy conocidas o por grandes montos de dinero, es el caso de Oracle que anunció que había comprado el software de automatización de marketing ELOQUA  por la suma de $ 871 millones de USD, o el Caso de IBM que recién adquirió SILVERPOP, aunque no está muy claro el monto de la adquisición, pero que ronda los $ 270 millones de USD, y no son solo éstas empresas, han habido muchas otras que están "en la mira" y no olvidemos de empresas que han tenido aumentos considerables en su facturación, sus niveles de calidad, de reputación, etc. 

  

El momento parece ideal. Después de un año de brecha en el 2013, los ingresos del rubro de automatización de marketing alcanzará los $ 1.9 mil millones en 2020 en comparación con 550.700.000 dólares en 2013, según las nuevas previsiones de la firma de investigación Frost & Sullivan. (El número previsto no incluye el software centrado en la optimización de los procesos de marketing.)

Con todo esto nos llegamos a preguntar ¿a donde va el Marketing? o otras preguntas mucho más específicas: 

¿Caerá el nivel de servicio de calidad con tantas plataformas bajo un mismo techo?

 ¿Qué pasará con el desarrollo? ¿La evolución del producto será más lento debido a que el software se extiende demasiado? Si el mercado fuera Dominado por un puñado de grandes marcas, ¿tendría el mercado algún incentivo para la innovación rápida?

 ¿Qué ofrecimientos habría para la Mediana y Pequeña Empresa?, ¿Qué hay sobre el mercado LATAM?

 ¿Qué pasaría si un proveedor fallara? ¿Qué impacto tiene eso en grandes implementaciones de software empresarial?

 ¿Qué pasaría con los servicios especializados, en donde actualmente pueden integrar fácilmente una solución (best of bread), en un precio razonable?. ¿Se encarecerán?

"If you aren't sold on marketing automation yet…” http://t.co/fzAhNn4o6f c @marketingcloud #salesforce pic.twitter.com/kgQgmUsHGY
— AllSalesforce.com (@AllSalesforce) Mayo 10, 2014

Sin embargo se han visto empresas que han enfocado sus servicios,  un ejemplo es ONDORE, una empresa que me sorprendió al saber que también piensa en el mercado Latino Americano al entrar a México, pero con servicios más específicos para el Social Media, el monitoreo y análisis de datos, aunque lo admito, me falta conocerlo más, además de interiorizarme mucho más aún en el tema.

En resumen me pregunto si ¿el mercado LATAM podrá tener alguna empresa de Marketing Automation que se adapte a sus necesidades?.

Actualizando Post... Me encontré con éste sitio que es genial, es en inglés, pero es excelente si todavía tienes dudas sobre lo que es el Marketing Automation.  
The Definitive Guide to Marketing Automation.

Actualizando Post... Aquí les dejo una explicación sobre el tema de un colega Nelson González, todo en español: 

Automatización de marketing o marketing automation ¿Qué es?

VOCUS

ONDORE



SILVERPOP



ELOQUA

Eligiendo el CRM adecuado basandonos en el Plan de Inbound Marketing...

Tomando en cuenta el tiempo desde la última vez que escribí mi último POST, diría que éste tema es relevante a la hora de poder elegir las mejores herramientas para sus estrategias de Marketing Digital.

CRM (Customer Relationship Management) éstos productos han existido desde hace mucho tiempo, en realidad datan de antes de la aparición de la web como herramientas de negocio.

El primer producto de esta categoría fue ACT!, Introducido en 1987 como un sistema de gestión de contactos que permitió a la gente de ventas almacenar digitalmente los datos de  clientes y la información de "Importancia" y utilizar esa información para generar las proyecciones de ventas que se basan en la clasificación de LEADS y de mucha importancia.

Hoy en día, los productos de CRM están agregando más y más características tomadas de productos del Marketing Automation, mientras que estos se superponen de manera similar las capacidades del producto de CRM. Tanto es así que se está haciendo confuso para algunos la toma de decisiones.

1) Comenzar desde el principio

Inbound marketing es sobre el uso de la tecnología de búsqueda y de contenido de marketing para atraer y fomentar las mejores perspectivas. Para la mayoría de las empresas que representa un cambio radical en la venta de enfoque, porque por primera vez los Leads están dandole señales de qué les interesa, y le están dando instrucciones específicas sobre lo que les interesa y por qué.

2) Reinventar su proceso de ventas

Piense en eso. Por primera vez en su estrategia de venta puede ser conducida por la segmentación de prospectos basados en las áreas de interés y de puntos neurálgicos de información que se ofrecen como voluntarios para compartir. Como usted consolida su interés y anima una relación para empezar, su ruta de contenido continuamente informara a su trayectoria de ventas sobre una base en el tiempo real discreto. Al final usted va a crear un proceso de venta que le ha de pasar más tiempo de cierre y menos tiempo de prospección.

3) Piense en ello como una "LRM"

Lo que usted puede descubrir a medida que reconstruye y rediseña su proceso de ventas es que el Relationship Management Lead puede ser mucho más valioso hacia el logro de sus metas que el Customer Relationship Management, por lo que el producto CRM que usted compra debe reflejar ese énfasis.

Porque en lugar de hacer seguimiento de las adquisiciones y de las comunicaciones directas e interacciones, tendrá que hacer un seguimiento de su compromiso en línea con su sitio web, sus sitios de redes sociales, y la información de actitud y situacional que ofrecen a cambio de que el contenido relevante que reciben de usted.

Y su puntaje de Leads que solía ser todo sobre la base de quiénes estaban ahora se puede conducir tanto por lo que están pensando y la urgencia que sienten y expresan.

4) Elegir un CRM que se adapte y funcione bien

Después de saber a dónde va y cómo lo va a hacer con un producto de automatización de marketing que te da lo que necesitas, empezar a buscar un producto CRM que proporcionará todas las capacidades que necesita, y no te obligan a comprar cosas que ya tenemos o realmente no necesita. Lo más importante es encontrar un producto que se integra perfectamente con su automatización de marketing por lo que 1 + 1 = 3 en vez de ... alguna fracción como 1.6.

Los expertos de CRM en general, se integran con los productos de automatización de marketing más populares. Para algunos de los productos de CRM más simple (y menos costosos), es posible que deba comprar o licenciar una API (interfaz de programación de aplicaciones) que permite que los productos funcionen juntos. Ahora está listo para sus desafíos. Recuerde, lo más importante es empezar. Inbound marketing es un enfoque que permite y requiere un aprendizaje rápido y la corrección de curso rápido. Pero no se puede hacer eso si usted todavía está pensándolo.