[𝐄𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐑𝐞𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬] "𝙐𝙗𝙚𝙧, 𝙈𝙖𝙧𝙠𝙚𝙩𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧𝙞𝙚𝙣𝙩𝙖𝙙𝙤 𝙖 𝙪𝙣𝙖 𝙥𝙚𝙧𝙨𝙤𝙣𝙖 ".

𝑀𝑖 𝑒𝑥𝑝𝑒𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙:

Me considero un early adopter, creo que es más la curiosidad de cómo funcionan algunos nuevos modelos de negocio, es así que allá por el 2016 cuando llegaba UBER a los oídos de Latinoamérica, me entró la curiosidad y me suscribí (para entonces todavía en su sitio web), pero para esa vez no se tenía el servicio en nuestro país (Bolivia), pero se podría decir que conocía el servicio. Casi un años después, 2017, se presento la oportunidad de viajar a un evento, el Inbound Marketing SUMMIT en Medellín, Colombia. Al organizar mi viaje, mi vuelo con LATAM y mi estadía con Air B&B; necesitaría transporte para movilizarme en Medellín, al menos hasta conocer un poco mejor la ciudad, entonces recordé a UBER, bajé la aplicación y salimos de viaje; ya al llegar a mi destino, la habitación en un departamento reservado en Air B&B, abrí la APP de UBER para programar el viaje a RUTA N, lugar donde se llevaría el evento. UBER, después de ‘Loguearme‘, reconoció que estaba en otro lugar diferente al de mi suscripción inicial, por geolocalización, y pasó a hacerme algunas preguntas, como: el motivo de estar en Colombia, que contesté, negocios; estoy seguro que fue el trigger que gatilló todo lo demás… Recibí un correo en el que me daban un cupón de descuento; claro, me estaban animando a usar el servicio. Aquí están involucrados varios temas, por una parte una BBDD (Base de Datos); Geolocalización, un perfil de cliente ideal o Buyer Persona, si se dieron cuenta. Por una parte las Base de Datos de UBER a la que me suscribí con datos básicos; la geolocalización, al cambiar la ubicación, implica una actualización en la Base de Datos, por tanto es necesario más información, por eso algunas preguntas como: “el motivo de viaje…”, que al responder “negociós”, esto implicaría un perfil de cliente ideal al que se quiere llegar, el resultado un cupón personalizado. Esto es fidelización y optimización. Es dirigir una campaña a una persona con una probabilidad alta de convertirse en cliente y no malgastar tiempo y dinero lanzando campañas masivas.

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